為切實(shí)提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，深圳市寶安區(qū)住房和建設(shè)局近日宣布，將正式啟動(dòng)轄區(qū)商住小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作。此舉旨在通過(guò)建立科學(xué)、公開(kāi)、透明的評(píng)價(jià)體系，讓廣大業(yè)主成為物業(yè)管理服務(wù)的直接評(píng)判者，從而倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化管理、提升品質(zhì)，共同構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。

長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的有效參與，導(dǎo)致服務(wù)供需雙方信息不對(duì)稱，矛盾時(shí)有發(fā)生。寶安區(qū)此次推出的星級(jí)評(píng)價(jià)體系，核心在于將評(píng)價(jià)權(quán)交還給業(yè)主。評(píng)價(jià)內(nèi)容將全面覆蓋物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于：公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)水平、客服響應(yīng)效率、費(fèi)用收支透明度以及社區(qū)文化活動(dòng)組織等。業(yè)主將通過(guò)線上平臺(tái)或線下問(wèn)卷等多種形式，對(duì)所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行量化打分。

評(píng)價(jià)結(jié)果將直接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級(jí)、行業(yè)評(píng)優(yōu)乃至后續(xù)的項(xiàng)目招投標(biāo)掛鉤。獲得高星級(jí)評(píng)價(jià)的企業(yè)將獲得政策激勵(lì)與宣傳表彰，而評(píng)價(jià)持續(xù)不佳的企業(yè)則將面臨督導(dǎo)整改、信用扣分乃至市場(chǎng)退出等約束。這套“業(yè)主主導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)量化、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的機(jī)制，預(yù)期將形成強(qiáng)大的市場(chǎng)導(dǎo)向作用，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)從“管理本位”向“服務(wù)本位”深刻轉(zhuǎn)變。

為確保評(píng)價(jià)過(guò)程的公正性與權(quán)威性，寶安區(qū)住建部門將牽頭成立由行業(yè)專家、街道社區(qū)代表及業(yè)主委員會(huì)成員共同參與的監(jiān)督小組，對(duì)評(píng)價(jià)全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，防止弄虛作假。評(píng)價(jià)體系并非一成不變，將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況和業(yè)主反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與完善。

業(yè)內(nèi)專家指出，寶安區(qū)的這一創(chuàng)新舉措是基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的一次有益探索。它不僅為業(yè)主提供了制度化的反饋渠道，增強(qiáng)了其主人翁意識(shí)和參與感，也為政府部門實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管提供了數(shù)據(jù)支撐。更重要的是，它建立了一種可持續(xù)的、以業(yè)主滿意度為核心的物業(yè)管理質(zhì)量提升閉環(huán)。

“物業(yè)好不好，業(yè)主說(shuō)了算。”這不再是一句口號(hào)。隨著星級(jí)評(píng)價(jià)工作的全面鋪開(kāi)，寶安區(qū)有望率先形成物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)勝劣汰的健康市場(chǎng)生態(tài)，讓每一位業(yè)主都能更直觀地感受到居住品質(zhì)的提升，共享城市發(fā)展的成果。